Pourquoi autant de diagnostics partagés ?

Notre monde complexe se transforme profondément. Ces transformations appellent à reconstruire des repères d’où la multiplication des Diagnostics rapides et multicritères. Aujourd’hui que nous soyons citoyens ou membre d’une organisation nous avons besoin de sens, besoin de comprendre les décisions prises. Parallèlement, les oppositions entre les idées, les croyances se font de plus en plus virulentes. Nous aspirons à agir, mais aussi à être alignés, à réconcilier les contraires. La conjonction de ces facteurs explique la diffusion croissante du concept de Diagnostic Partagé, sans que ceux qui emploient le terme sachent très bien comment s’y prendre d’ailleurs.

Et on les comprend ! Toute personne qui s’y est essayée sincèrement sait que ce n’est pas évident de mener un diagnostic sérieusement partagé. Et plus la situation est complexe plus c’est compliqué. En analysant une centaine de projets menés par des consultants aux profils variés, en analysant des milliers de réunions, nous avons identifié une trame générale en 5 étapes qui permet qu’un Diagnostic soit vraiment Partagé quelle qu’en soit la complexité.

D’où vient cette méthode ?

Le Diagnostic Partagé est une practice de La Boétie Partners, c’est-à-dire la formalisation d’un savoir-faire éprouvé par une équipe de professionnels de l’accompagnement des collectifs de directions. C’est un cadre de référence complet pour mener des Diagnostics Partagés dans les organisations que nous formalisons et transmettons aux professionnels intéressés.
Nous avons identifié trois facteurs qui permettent qu’un Diagnostic Partagé “fonctionne” :

1. Un diagnostic est partagé si les décisions qui en découlent sont partagées par les participants. C’est la décision que nous cherchons à rendre partagée et non la modélisation du problème. 
2. Un DP suit un Protocole d’analyse collective en 5 étapes distinctes visant à construire à partir de l’expression éclairée des participants une image collective de la situation additionnant tous les points de vue. Si cette image collective peut-être visuelle, cela accélérera son appropriation par le collectif. Cette image sera alors analysée par les participants ce qui donnera au DP une énergie de changement très importante. 
3. C’est la décomposition en étapes claires et respectées qui assure la réussite d’un Diagnostic Partagé c’est-à-dire sa pertinence et l’énergie collective créée.

Les 5 étapes

Pour qu’un Diagnostic Partagé au sein d’une organisation soit réussi il doit suivre 5 étapes distinctes :

1. Étape 1 : Cadrer la réflexion afin que tous les participants comprennent l’intention
2. Étape 2 : Chacun se fait son avis préservé de l’influence des autres pour éviter le group think
3. Étape 3 : Écouter la contribution de chacun et si possible la visualiser afin que chacun se sente entendu et visualise sa contribution à l’image globale
4. Étape 4 : Analyser l’image collective sans l’interpréter. Chercher à identifier les bonnes raisons de chacun, au sens des raisons qui sont bonnes pour la résolution du problème cadré dans l’étape 1, sans interprétation.
5. Étape 5 : Décider de quelques actions qui intégreront les bonnes raisons identifiées à l’étape précédente

Les incontournables

Les fondamentaux d’un Diagnostic Partagé sont constitués par les éléments suivants :

• Le baromètre comme outil permettant d’utiliser les ressentis individuels comme une source d’information pour le diagnostic,
• Les 5 étapes du DP, un processus solide qui permet d’amener le groupe à  construire son propre diagnostic, c’est à dire s’aligner sur les décisions à prendre,
• Les grilles d’analyses visuelles comme support permettant de regarder “ce qui se passe” et d’en tirer des enseignements structurés,
• Le rôle de l’animateur enfin, très simple à comprendre et pour autant exigeant à tenir.

Si vous êtes pressé

Si vous êtes pressé et que vous souhaitez mener rapidement un Diagnostic Partagé voici quelques points essentiels:

1. Étape 1 : Cadrer la réflexion : écrivez votre intention et poser une et une seule question aux participants.
2. Étape 2 : Chacun se fait son avis : demandez à chacun de préparer son avis par écrit sur une feuille, avant la réunion. Si vous êtes en réunion, laissez à chacun le temps d’écrire sans parler avec les autres.
3. Étape 3 : Écouter la contribution de chacun : faites un tour de table ou chacun lit et explique son point de vue. 2 règles : chacun parle sans être interrompu et quand il a terminé, seules les questions de compréhensions sont autorisées. Le débat sera pour plus tard. (en vrai il n’y en aura pas si vous respectez le processus).
4. Étape 4 : Analyser l’image collective sans l’interpréter: Une fois que chacun a parlé : poser une simple question : qu’est-ce qu’on voit émerger comme Bonnes raisons ? Notez les de façon à ce que tous les participants les voit.
5. Étape 5 : Décider de quelques actions : au vu de la liste précédente décidez des actions évidentes qui intègrent les bonnes raisons. N’ayez pas peur d’abandonner toutes les “Bonnes idées à creuser pour plus tard”. Vous ne cherchez pas à ce que les gens soient contents de voir leurs idées prises, mais à ce que leurs bonnes raisons soient intégrées.

Pourquoi transmettre ce savoir-faire ?

Chez La Boétie Partners nous avons choisi de transmettre nos outils en mode “open source” car nous croyons vraiment qu’ils aident à améliorer la vie dans les organisations et à ce titre ils méritent une diffusion la plus large possible.

Nous avons donc choisi de donner ici accès à beaucoup de ressources. Un ouvrage reprenant pas à pas les différentes dimensions de la méthode est en cours de préparation.

Comment se former ?

Mener un Diagnostic Partagé requiert, pour les situations complexes, du savoir faire. Les outils sont facilement disponibles sur ce site web notamment, mais l’écrit ou même le multimédia ne permettent pas de transmettre le savoir-faire. Celui-ci demande de l’échange, du compagnonnage. Pour transmettre ce ce savoir-faire nous proposons trois modalités pratiques :

1. Tous les trimestres nous organisons des REX, retour d’expériences sur des cas de diagnostics partagés réels et anonimisés. En une heure nous allons à l’essentiel et les participants peuvent poser leurs questions. C’est une première étape. Inscriptions ici
2. Deux fois pas an nous proposons un Pied A l’Etrier qui présente en 1h30 de webinaire on-line les outils essentiels. Cela suffit pour se lancer.
3. Une fois par an, au mois d’octobre, nous organisons 2 jours de formation (Bootcamp) dans nos locaux parisiens où nous prenons le temps d’approfondir les concepts et surtout où le nombre de participants permet l’échange. C’est la seule modalité payante que nous proposons.

Pied à l’étrier

Pourquoi la demande de Diagnostics Partagés ne cesse-t-elle de croître ? Qu’est-ce qui fait qu’un Diagnostic est réellement partagé ? Quels sont les pré-requis ? Peut-on vendre un Diagnostic Partagé ? Pourquoi est-il utile de se former à cette approche ? 

Voici quelques-unes des questions que se posent habituellement les professionnels de l’accompagnement au sujet du Diagnostic Partagé. Ce webinaire d’une heure trente vise d’y répondre et de présenter en détail le programme du bootcamp. Ce bootcamp de deux jours est conçu pour donner une maîtrise suffisante de l’approche et ainsi se lancer.

Lors de ce webinaire, nous présenterons les fondamentaux d’un diagnostic partagé et donnerons un exemple réel permettant de les illustrer :

• Le baromètre comme outil permettant d’utiliser les ressentis individuels comme une source d’information pour le diagnostic,
• Les 5 étapes du DP, un processus solide qui permet d’amener le groupe à  construire son propre diagnostic, c’est à dire s’aligner sur les décisions à prendre,
• Les grilles d’analyses visuelles comme support permettant de regarder “ce qui se passe” et d’en tirer des enseignements structurés,
• Le rôle de l’animateur enfin, très simple à comprendre s’il est exigeant à tenir.

Ces outils seront largement développés et expérimentés lors du bootcamp. Le webinaire vous en donnera les clefs principales. Il constitue une première approche qui vous permet de vous faire une idée et de voir si vous voulez aller plus loin.

Bootcamp – 2 jours de formation

Ce que vous pouvez attendre de ce Bootcamp :

• Comprendre comment utiliser les outils clairs et éprouvés pour mener un Diagnostic Partagé dans les cas usuels simples (un problème simple, une équipe) à très complexes (un problème complexe, plusieurs équipes).
• Maîtriser les 5 étapes d’un Diagnostic Partagé Réussi
• Expérimenter le baromètre et les 5 étapes sur des cas simples
• S’essayer à l’analyse non interprétative (étape 4) sur des cas réels
• Échanger avec des praticiens novices comme très expérimentés
• Identifier un ou deux axes d’attention concernant votre posture

Avec quoi répartirez-vous de ces deux jours : 

• Un livret complet reprenant tous les concepts vus pendant les deux jours
• Une trame en 5 étapes permettant de réaliser un Diagnostic Partagé
• Les fondamentaux du baromètre
• Neuf grilles de lecture et leurs protocoles d’animation
• Des illustrations sur des cas réels, décomposés avec précision
• Un canevas de dispositif permettant de cadrer la demande client
• Un autodiagnostic postural

• REX : Retour d’EXpérience, 1h pour présenter un cas récent de Diagnostic Partagé. Accès gratuit.Prochaines sessions 23 mars 2023, 29 juin 2023 Inscription ici.
• PAE : Pied A l’Etrier : 1h pour présenter les principaux concepts et le déroulé du Bootcamp nouvelle formule. Accès Gratuit. Prochaine session 25 mai 2023, 7 septembre 2023 Inscription ici.
• Bootcamp annuel : 2 jour pour maîtriser les fondamentaux du Diagnostic Partagé. Convention de Formation possible. Prochaine session 12 et 13 octobre 2023. Inscription ici.
• Masterclass Sociologie des Organisations : Une demie-journée pour découvrir deux grilles de lecture qui permettent aux organisations de faire leur propre analyse systémique. Prochaine session en cours de programmation Inscription ici.
• Masterclass Diagnostic Partagé en climat tendu : Une demie-journée pour s’armer dans l’animation d’une démarche de Diagnostic Partagé en climat tendu. Prochaine Session en cours de programmation. Inscription ici.