Un des réflexes importants à acquérir en gestion de Diagnostic Partagé consiste à penser dispositif. Qu’est-ce que cela veut dire ?
Penser dispositif
Par exemple pour la délicate phase d’élaboration du plan d’actions, pierre angulaire d’un DP réussi, il existe une voie naturelle qui consiste à se creuser la tête à la recherche des bonnes actions, comme nous faisons lorsque nous écrivons des recommandations, avec cependant le risque de tomber à côté de la plaque.
Penser dispositif consiste à se demander : qui pourrait utilement réfléchir aux actions à entreprendre ? A partir de quelles données ? Et dans quel ordre ?
Ces questions sont bien sûr valables à chacune des 5 étapes d’un Diagnostic Partagé : qui impliquer dans le cadrage ? Dans l’expression ? Etc…
Il n’est pas toujours aisé de répondre à ces questions. En effet, quelles sont les personnes compétentes ? Celles que les commanditaires nous demandent d’impliquer pour les embarquer ? Est-ce que les décideurs doivent se trouver dans la pièce lors des explorations où est-il préférable de les conserver à distance car ils stériliseraient les débats ? Quelle est la part que moi consultant, j’ai intérêt à jouer pour vraiment aider le client ?
Cela revient à distinguer qui a besoin de s’exprimer (ex-pression, sortir la pression), de qui nous avons besoin d’entendre (car son point de vue est pertinent).
Honnêtement il n’est pas du tout évident de faire cette distinction. Pour vous aider, deux modalités pratiques existent : le canevas de dispositif et l’expérience.
Le canevas de dispositif
Le canevas de dispositif est un des outils de base du Design de Diagnostic Partagé. Il sert à poser les bases de ce que l’on souhaite entreprendre en distinguant l’enjeu des objectifs, les participants des décideurs et le mode d’emploi.
Il est important de le remplir de haut en bas, en cadrant d’abord ce que nous cherchons à faire puis en décrivant les étapes à mener pour réaliser le Diagnostic Partagé. C’est en remplissant les différentes étapes dans la case « dispositif » qu’à chaque étape on se posera les questions mentionnées plus haut. Avoir rempli les deux premières lignes nous aidera à discerner qui impliquer dans chacune des étapes.
Pour mieux en comprendre les tenants et les aboutissants nous organisons deux fois par an des sessions que nous appelons « Pied à l’étrier » qui expliquent en 1h30 les outils de base du DP dont ce canevas. Inscriptions ici : https://www.eventbrite.fr/e/114289605286
Les webinaires sont gratuits car nous considérons notre travail comme de « l’open source » (Diagnostic Partagé © 2015 by La Boétie partners is licensed under CC BY-SA 4.0).
L’expérience
Animer un DP c’est un savoir-faire, cela s’acquiert donc par l’expérience. Nous ne connaissons que deux formes d’accumulation d’expériences efficace : le partage réel et l’expérimentation graduelle.
Nous pratiquons le partage d’expérience 3 fois par an, lors de webinaires, là encore gratuits, où nous décrivons des cas de la manière la plus réelle possible. Nous utilisons à cette occasion le canevas de dispositif. Les inscriptions pour les REX se trouvent ici : https://www.eventbrite.fr/e/billets-retour-dexperience-diagnostic-partage-dp-136780198255.
En regardant les replays vous pourrez donc voir comment nous l’utilisons. Ces replays sont tous disponibles sur la section vidéo du site https://diagnosticpartage.com/videos/.
La pratique graduelle consiste à roder l’utilisation des outils fondamentaux (5 étapes, grilles, dispositif) sur des cas simples puis de plus en plus complexes. Un bon exemple de pratique graduelle, le Diagnostic Partagé sur un cas simple se trouve dans le REX ci-dessous.