A la sortie du livre « Chercher les Bonnes Raisons » publié par un de nos associé, Emmanuel Mas, la question nous a été posée à plusieurs reprise du lien entre les idées défendues dans ce livre et le Diagnostic Partagé. Cette intéressante question ne se pose plus une fois qu’on a lu le livre, le lien apparaît alors évident. Pour vous ouvrir un peu à toute la richesse du livre, nous allons expliciter ici les liens.
Définir les Bonnes raisons
Tout d’abord il nous faut expliquer en synthèse les concepts défendus par le livre « Chercher les bonnes raison ».
Sa thèse principale consiste à postuler que les résistances observées dans tous les projets de transformation cachent des bonnes raisons.
Qu’est-ce qu’une bonne raison ? C’est une raison qui a un pouvoir d’explication d’un (dys)fonctionnement. Ce n’est donc pas un habillage de l’intérêt de la personne, au sens d’une stratégie de la personne, c’est plutôt une raison qui est bonne pour comprendre le collectif, l’équipe, l’organisation.
Le hic, c’est que ces bonnes raisons dans les situations de transformations sont cachées, même aux personnes qui les expriment. Il faut donc les chercher, d’où le titre du livre. Pour en savoir plus sur ce livre cliquez-ici.
Par quoi ces bonnes raisons sont cachées ? Elles le sont par l’émotion qui agite les personnes qui les expriment et c’est cette émotion qui se manifeste sous forme de résistance.
Nous avons déjà vu un des liens entre Diagnostic Partagé et émotion dans l’article sur l’antifragilité.
Les bonnes raisons : l’information cachée derrière les émotions
Dans un Diagnostic Partagé nous allons donc chercher l’information cachée sous les émotions. C’est pour cette raison que nous utilisons un codage des émotions (voir https://barometre.info ) et un protocole précis en 5 étapes. C’est en faisant le tri et en questionnant les informations qui ressortent, lors de l’expression des émotions, que nous trouverons les bonnes raisons.
Un exemple
Si nous reprenons l’exemple décrit dans le post sur l’antifragilité, nous voyons sur le canevas d’analyse projet que plusieurs personnes expriment des émotions « rouge ». Elles l’expriment par exemple sur la ligne parler vrai en disant « ces consultants Ils se reprennent nos idées et ils se les approprient et on a pas besoin. je ressens qu’ils veulent acheter, ils ont obtenus mieux, mais je les sens pas francs. »
Il y a plusieurs manières d’interpréter cette phrase :
- En se disant que décidément, ces dirigeants opérationnels « résistent » au changement qui est porté par le cabinet de conseil.
- Ou qu’ils ont une bonne raison, c’est à dire que cette raison concerne le collectif. Par exemple, que la méthode proposée par les consultants, si elle est nouvelle, n’apporte pas de valeur sur leur marché. Donc il ne faut pas la déployer, cela ne serait pas bénéfique pour l’entreprise.
Pour trancher entre les deux hypothèses, qui pourraient être plus nombreuses, il n’y a pas le choix, il faut aller chercher, écouter, questionner chacun. Et alors, la bonne raison apparaîtra. Et elle fera foi, puisqu’elle est bonne. Ainsi le Diagnostic de la situation sera juste, et partagé.
En résumé
En résumé le Diagnostic Partagé peut se voir comme un ensemble de recettes pour réussir à prendre une série de décisions qui soient comprises et acceptées de tous. Dans les situations de transformation, pour prendre ces décisions il faudra comprendre l’information cachée derrières les émotions et pour cela, le filtre et la méthode des Bonnes Raisons sont très utiles.
Pour aller plus loin
Nous pratiquons le partage d’expérience 3 fois par an, lors de webinaires, là encore gratuits, où nous décrivons des cas de la manière la plus réelle possible. Nous utilisons à cette occasion le canevas de dispositif. Les inscriptions pour les REX se trouvent ici : https://www.eventbrite.fr/e/billets-retour-dexperience-diagnostic-partage-dp-136780198255.
Pour mieux comprendre les tenants et les aboutissants du diagnostic partagé, nous organisons deux fois par an des sessions, que nous appelons « Pied à l’étrier », qui expliquent, en 1h, les outils de base du DP dont ce traitement émotionnel. Inscriptions ici : https://www.eventbrite.fr/e/114289605286
En regardant les replays vous pourrez donc voir comment nous l’utilisons. Ces replays sont tous disponibles sur la section vidéo du site https://diagnosticpartage.com/videos/.