Comme nous l’avons vu dans l’article sur le lien entre les Bonnes Raisons et le Diagnostic Partagé, pour faire un Diagnostic Partagé en situation de transformation, il est nécessaire d’écouter les émotions et de chercher les Bonnes Raisons cachées derrière.
Chercher les bonnes raisons des collaborateurs…
Concrètement cela demande que quelqu’un, ou quelques uns, se mettent à l’écoute des autres pour « chercher les bonnes raisons« . C’est ce que symbolise cette image où une patronne cherche les bonnes raisons d’un de ses collaborateurs. Elle porte une loupe, à l’image de Sherlock Holmes, car cette recherche peut s’apparenter à une enquête. Il faut aller traquer les moindres détails, car comme nous l’avons déjà dit, les Bonnes Raisons sont cachées par l’émotion, même chez ceux qui les portent.
…ou chercher les bonnes raisons de la patronne…
Mais dans la vraie vie des organisations, dans les situations délicates, les leaders ne peuvent pas rester totalement neutre. Ils ont eux aussi leurs bonnes raisons, et ils ont besoin de les exprimer. Lorsque cela arrive, le fait que la leader soit agitée d’une émotion et qu’elle ait une bonne raison sous-jacente à chercher, l’empêche de chercher celle des autres.
Il s’agit alors de renverser le processus précédent, et que quelqu’un d’autre prenne en charge cette recherche pour la leader comme l’illustre l’image ci-dessous.
Comme cela l’a été montré dans le dernier chapitre du livre « Chercher les Bonnes raisons », aller chercher les bonnes raisons d’une patronne ou d’un patron n’est pas chose aisée car bien souvent, le leader n’aime pas être questionné, il se sent comme en position de faiblesse. La confiance créé entre le leader et le « chercheur » est primordiale pour que cela puisse être possible. C’est ce qui explique que dans beaucoup d’organisations, les leaders aient des interlocuteurs privilégiés. Ce n’est pas par goût du favoritisme, mais bien souvent parce que la confiance étant là, l’exploration peut se faire.
Spécifiquement dans la position de consultant extérieur, il existe des trucs et des recettes pour faciliter ce travail. C’est une partie de ce que nous formalisons dans notre practice Diagnostic Partagé, mais avouons-le, notre formalisation n’est pas totalement finie, il reste beaucoup de savoir-faire que nous ne savons pas transmettre en dehors de l’expérience…
Pour aller plus loin
Nous pratiquons le partage d’expérience 3 fois par an, lors de webinaires, là encore gratuits, où nous décrivons des cas de la manière la plus réelle possible. Nous utilisons à cette occasion le canevas de dispositif. Les inscriptions pour les REX se trouvent ici : https://www.eventbrite.fr/e/billets-retour-dexperience-diagnostic-partage-dp-136780198255.
Pour mieux comprendre les tenants et les aboutissants du diagnostic partagé, nous organisons deux fois par an des sessions, que nous appelons « Pied à l’étrier », qui expliquent, en 1h, les outils de base du DP dont ce traitement émotionnel. Inscriptions ici : https://www.eventbrite.fr/e/114289605286
En regardant les replays vous pourrez donc voir comment nous l’utilisons. Ces replays sont tous disponibles sur la section vidéo du site https://diagnosticpartage.com/videos/.