Les entretiens on adore ou on déteste
Pendant longtemps, nous avons ai pratiqués systématiquement des entretiens avant chaque Diagnostic Partagé. A l’époque (2008/2010), nous n’appelions pas ces démarches des Diagnostics Partagés et nous avions besoin de comprendre.
Nous y voyions un passage obligé pour « comprendre qui pensais quoi » et « à qui nous avions à faire » . Nous pensions ainsi préparer le terrain. A l’époque, nous pensions que c’était à nous de réfléchir au diagnostic.
Mais nous n’étions pas très satisfait. Cela prenait beaucoup de temps et nous épousions un peu les idées de nos interlocuteurs. Dans les débriefing nos échanges préfiguraient les désaccords des ateliers à venir.
Et puis petit à petit, en en discutant au sein de la practice Diagnostic Partagé, nous avons réalisé que ces entretiens ne servaient pas tant que ça l’animation du Diagnostic Partagé.
Pour animer, il fallait que nous oublions ce qui avait été dit. Pour designer correctement un atelier nous devions faire fi des anticipations des discussions qui, immanquablement, nous venaient à l’esprit .
Sur le fond du Diagnostic, toute cette masse d’information était très difficile à ordonner et lorsque nous y arrivions, nos explications devenaient incompréhensibles à nos interlocuteurs.
Au fond les entretiens servaient à nous rassurer, nous, les coachs ou consultants. Pire, ils introduisaient des biais en “figeant” les avis des personnes comme si leur réflexion ne pouvait pas se poursuivre, comme si leurs positions n’étaient pas dynamique.
Alors nous avons arrêté.
Pas d’entretien du tout avant d’animer un Diagnostic Partagé.
Les entretiens au service des participants
Progressivement nous sommes revenu de ce point de vue extrême.
Aujourd’hui, nous pratiquons à nouveau ces entretiens préparatoires mais avec une orientation très différente.
Nous cherchons à aider chaque participant à clarifier et structurer sa pensée avant d’entrer dans une réflexion collective. C’est ce que nous appelons l’étape 2 d’un Diagnostic Partagé.
En termes théoriques, l’illumination nous est venue en lisant Noise de Daniel Kanhenman et ses coauteurs. Son apport au Diagnostic Partagé est décrit ici.
Comment ça marche ?
Pour comprendre la fonction de ces entretiens, distinguons deux types de participants : les personnes trop sûres d’elles et celles qui ne le sont pas assez.
Les personnes très sures d’elles n’ont pas peur de donner leur avis. Et souvent par leur détermination elles emportent l’adhésion. Malheureusement elles parlent souvent trop vite, sans avoir eu le temps de réfléchir. Elles expriment leur première impression qui devient leur position. La discussion préparatoire leur permet, en clarifiant leurs arguments, de découvrir ce qui est clair pour elle et ce qui l’est moins. Cette prise de conscience va ensuite assouplir leur position. Lorsqu’ils entrerons dans la discussion collective, elles seront à la fois plus sûr de leurs point donc, paradoxalement, moins « impératives » et donc plus ouverts aux arguments complémentaires. L’entretien les prépare à contribuer plus justement à la discussion.
Au contraire certaines personnes ne sont pas sûres d’elles. Sachant qu’elle ne savent pas, elles restent souvent en marge des discussions collectives, pensant qu’elles n’ont rien d’important à dire. Se taisant elles privent le groupe de leur point de vue, souvent différent, souvent certes partiels mais éclairant sur un aspect négligé par la majorité. Se préparer en amont leur permet de se forger un avis préalablement, de découvrir que finalement elles ont des choses à dire sur le sujet. Fort de cette nouvelle découverte, elles pourront contribuer à la discussion collective sans peur de dire « des bétises ».
En résumé
Comme on le voit, orientée ainsi, cette préparation individuelle, inspirée des travaux de Daniel Kahneman sur la prise de décision en groupe, est déterminante. Elle permet à chacun d’exprimer plus facilement son point de vue singulier et elle évite la polarisation prématurée des opinions.
En résumé, les entretiens préparatoires ne servent pas à rassurer le coach mais à mettre chaque participant en capacité de contribuer pleinement au Diagnostic Partagé.
Pour aller plus loin
Nous pratiquons le partage d’expérience 3 fois par an, lors de webinaires, là encore gratuits, où nous décrivons des cas de la manière la plus réelle possible.
Le REX du 27 juin 2024 insiste sur cette dimension de l’utilisation des entretiens préparatoires. Les inscriptions pour les REX se trouvent ici : https://www.eventbrite.fr/e/billets-retour-dexperience-diagnostic-partage-dp-136780198255.
Pour mieux comprendre les tenants et les aboutissants du diagnostic partagé, nous organisons deux fois par an des sessions, que nous appelons « Pied à l’étrier », qui expliquent, en 1h, les outils de base du DP dont ce traitement émotionnel. Inscriptions ici : https://www.eventbrite.fr/e/114289605286
En regardant les replays vous pourrez donc voir comment nous l’utilisons. Ces replays sont tous disponibles sur la section vidéo du site https://diagnosticpartage.com/videos/.